Question 1

Πώς βρίσκω φροντιστή για το κατοικίδιό μου;

Accepted Answer

Στην αναζήτηση διαλέγεις την υπηρεσία και την περιοχή σου (ή όποια περιοχή θέλεις), προαιρετικά ημερομηνίες, και βλέπεις τους διαθέσιμους φροντιστές κοντά σου.

Μπορείς να φιλτράρεις με μέγιστη τιμή, ελάχιστη βαθμολογία και «Άμεση κράτηση», και να ταξινομήσεις τα αποτελέσματα με βάση την απόσταση, την τιμή ή τη βαθμολογία. Σε κάθε προφίλ φροντιστή βλέπεις τις υπηρεσίες του, τις τιμές του και τις αξιολογήσεις του (όχι το ημερολόγιό του)· αν διάλεξες ημερομηνίες, η φόρμα αιτήματος σού λέει αν κάποια από αυτές δεν είναι διαθέσιμη πριν στείλεις. Φροντιστές που δεν μπορούν να αναλάβουν τις ημερομηνίες σου αφήνονται εκτός των αποτελεσμάτων.

Question 2

Ποιες υπηρεσίες μπορώ να κλείσω;

Accepted Answer

Το Vres προσφέρει πέντε υπηρεσίες, η καθεμία διαφορετική στο πού γίνεται, ποιος ταξιδεύει και αν περιλαμβάνει διανυκτέρευση: βόλτα σκύλου, επισκέψεις κατ' οίκον, φιλοξενία στο σπίτι του φροντιστή, ημερήσια φύλαξη (στο σπίτι του φροντιστή) και φύλαξη στο σπίτι του ιδιοκτήτη. Παρακάτω εξηγούμε κάθε μία ξεχωριστά, και ποια ταιριάζει σε ποια περίπτωση.

Κάθε φροντιστής ενεργοποιεί όποιες υπηρεσίες προσφέρει, με τη δική του τιμή για την καθεμία.

Question 3

Ποια υπηρεσία χρειάζομαι;

Accepted Answer

Εξαρτάται από το πόσο θα λείψεις και τι χρειάζεται το κατοικίδιό σου:

- Λείπεις όλη μέρα στη δουλειά; Η ημερήσια φύλαξη ταιριάζει καλύτερα.
- Λείπεις ένα σαββατοκύριακο και η γάτα σου δεν αντέχει το ταξίδι; Επισκέψεις κατ' οίκον ή φύλαξη στο σπίτι σου.
- Λείπεις μια εβδομάδα με έναν σκύλο; Φιλοξενία στο σπίτι του φροντιστή ή φύλαξη στο σπίτι σου.
- Ο σκύλος σου θέλει άσκηση το μεσημέρι που λείπεις; Βόλτα σκύλου.

Αν διστάζεις ανάμεσα σε δύο, δες τις αναλυτικές ερωτήσεις για κάθε υπηρεσία παρακάτω.

Question 4

Τι είναι η βόλτα σκύλου;

Accepted Answer

Ο φροντιστής περνάει από το σπίτι σου, παραλαμβάνει τον σκύλο σου και τον βγάζει βόλτα έξω — δεν μένει μέσα στο σπίτι, και δεν υπάρχει διανυκτέρευση. Πληρώνεται ανά βόλτα.

Ταιριάζει όταν λείπεις για λίγες ώρες (π.χ. στη δουλειά) και ο σκύλος σου χρειάζεται άσκηση και μια βόλτα έξω. Χρειάζεται να ξέρει ο φροντιστής πώς θα μπει και θα βγει από το σπίτι σου (κουδούνι, κλειδιά)· αυτά τα σημειώνεις στο «Το σπίτι μου».

Question 5

Τι είναι οι επισκέψεις κατ' οίκον;

Accepted Answer

Ο φροντιστής έρχεται στο σπίτι σου για μια σύντομη επίσκεψη — τάισμα, νερό, καθάρισμα λεκάνης, παιχνίδι, φάρμακα αν χρειάζεται — και φεύγει· το κατοικίδιό σου μένει στο σπίτι του, χωρίς διανυκτέρευση. Πληρώνεται ανά επίσκεψη, και μπορείς να ζητήσεις παραπάνω από μία την ίδια μέρα.

Ταιριάζει σε κατοικίδια που νιώθουν πιο άνετα μένοντας στο δικό τους σπίτι (π.χ. γάτες, μικρά κατοικίδια) όταν λείπεις για λίγες ώρες ή ένα-δύο μερόνυχτα.

Question 6

Τι είναι η φιλοξενία στο σπίτι του φροντιστή;

Accepted Answer

Το κατοικίδιό σου μένει και κοιμάται στο σπίτι του φροντιστή, όσες νύχτες λείπεις. Πληρώνεται ανά διανυκτέρευση. Είναι πάντα ένα κατοικίδιο από ένα νοικοκυριό τη φορά, για έως 14 διανυκτερεύσεις — το Vres δεν προσφέρει ξενοδοχεία ή πανσιόν για κατοικίδια, μόνο φιλοξενία σε ιδιωτικό σπίτι, ένα-προς-ένα.

Αν έχεις περισσότερα από ένα κατοικίδια, διάλεξε φροντιστή που δέχεται περισσότερα σε μία κράτηση (η φύλαξη στο σπίτι σου ή οι επισκέψεις ταιριάζουν συχνά καλύτερα σε αυτή την περίπτωση).

Την πρώτη φορά με έναν φροντιστή που δεν έχεις ξαναδουλέψει χρειάζεται μια πρώτη γνωριμία (meet & greet) πριν την κράτηση.

Question 7

Τι είναι η ημερήσια φύλαξη;

Accepted Answer

Αφήνεις το κατοικίδιό σου στο σπίτι του φροντιστή το πρωί και το παραλαμβάνεις το βράδυ — μόνο τις ώρες της ημέρας, χωρίς διανυκτέρευση. Πληρώνεται ανά ημέρα. Ο φροντιστής μπορεί να φιλοξενεί περισσότερα από ένα κατοικίδια την ίδια μέρα, μέχρι το όριο που έχει ορίσει ο ίδιος.

Ταιριάζει όταν λείπεις όλη μέρα (π.χ. στη δουλειά) και δεν θέλεις το κατοικίδιό σου μόνο του τόσες ώρες.

Question 8

Τι είναι η φύλαξη στο σπίτι του ιδιοκτήτη;

Accepted Answer

Ο φροντιστής μένει στο δικό σου σπίτι, μαζί με τα κατοικίδιά σου, όσες νύχτες λείπεις — κρατώντας το σπίτι σου «ζωντανό» και τα κατοικίδιά σου στον δικό τους χώρο. Πληρώνεται ανά διανυκτέρευση.

Ταιριάζει σε κατοικίδια που δεν αντέχουν το ταξίδι ή δεν νιώθουν άνετα αλλού, ή όταν έχεις περισσότερα από ένα κατοικίδια. Την πρώτη φορά με έναν φροντιστή που δεν έχεις ξαναδουλέψει χρειάζεται μια πρώτη γνωριμία (meet & greet) πριν την κράτηση.

Question 9

Πώς λειτουργεί μια κράτηση: αιτήματα, προσφορές τιμής;

Accepted Answer

Στέλνεις ένα αίτημα στον φροντιστή που διάλεξες, με τις ημερομηνίες, τα κατοικίδια και την αναγραφόμενη τιμή. Στη σελίδα της κράτησης, ο καθένας από τους δύο μπορεί να προτείνει άλλο συνολικό ποσό (μεταξύ του μισού και του διπλάσιου της αναγραφόμενης τιμής), με έως 3 αντιπροτάσεις ο καθένας.

Πρέπει να συμφωνήσετε μέσα σε 48 ώρες από τότε που στάλθηκε το αίτημα (η προθεσμία ορίζεται μία φορά και δεν ξεκινάει από την αρχή με κάθε αντιπρόταση), ή πριν ξεκινήσει η πρώτη μέρα αν είναι πιο κοντά· αλλιώς το αίτημα λήγει και ενημερώνεστε και οι δύο. Μόλις συμφωνήσετε τιμή, η κράτηση επιβεβαιώνεται.

Question 10

Τι είναι η «Άμεση κράτηση»;

Accepted Answer

Αν έχεις ήδη ολοκληρώσει μια κράτηση με έναν συγκεκριμένο φροντιστή, και εκείνος έχει ενεργοποιήσει την «Άμεση κράτηση» για την υπηρεσία που θέλεις, το επόμενο αίτημά σου προς τον ίδιο φροντιστή επιβεβαιώνεται αμέσως στην αναγραφόμενη τιμή, χωρίς να χρειάζεται να περιμένεις απάντηση ή να διαπραγματευτείτε. Η φόρμα αιτήματος σού το λέει πριν στείλεις.

Question 11

Μπορώ να κλείσω την ίδια βόλτα κάθε εβδομάδα;

Accepted Answer

Ναι, με μια εβδομαδιαία σειρά. Ζητάς από τον φροντιστή συγκεκριμένες ημέρες της εβδομάδας (π.χ. Δευτέρα, Τετάρτη, Παρασκευή) για βόλτα, επισκέψεις ή ημερήσια φύλαξη· αν αποδεχτεί, κάθε εβδομάδα γίνεται αυτόματα ξεχωριστή κράτηση περίπου δύο εβδομάδες πριν, στις τρέχουσες τιμές του φροντιστή εκείνη τη στιγμή.

Μπορείς να σταματήσεις τη σειρά όποτε θέλεις· οι κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει παραμένουν, εκτός αν τις ακυρώσεις μία-μία.

Question 12

Τι είναι το «meet & greet» και πότε χρειάζεται;

Accepted Answer

Είναι μια πρώτη γνωριμία πριν την κράτηση: ο ένας από τους δύο προτείνει 1 έως 3 ώρες (ξεκινώντας 08:00–21:00, ώρα Ελλάδας) μέσα στις επόμενες 60 μέρες, και ο άλλος επιβεβαιώνει μία από αυτές· όλα μέσα από την ίδια την κουβέντα σας.

Είναι υποχρεωτικό πριν από την πρώτη φιλοξενία στο σπίτι του φροντιστή ή φύλαξη στο σπίτι σου με κάποιον φροντιστή που δεν έχεις ξαναδουλέψει — δηλαδή δεν έχετε ούτε μια ολοκληρωμένη γνωριμία ούτε κάποια κράτηση που έχετε συμφωνήσει και οι δύο. Για τις άλλες υπηρεσίες είναι προαιρετικό αλλά συνιστάται.

Question 13

Τι γίνεται αν χρειαστεί να ακυρώσω μια κράτηση;

Accepted Answer

Πριν ακυρώσεις βλέπεις ακριβώς τι θα οφείλεις, στην ίδια τη σελίδα της κράτησης. Κάθε φροντιστής έχει «ευέλικτη» ή «μέτρια» πολιτική:

- Ευέλικτη: αν ακυρώσεις πάνω από 24 ώρες πριν ξεκινήσει η πρώτη μέρα, δεν οφείλεις τίποτα. Μέσα σε 24 ώρες ή αφού έχει ξεκινήσει: οφείλεις για τις μέρες που έχουν ήδη ξεκινήσει (ή για την πρώτη βόλτα, επίσκεψη ή διανυκτέρευση, αν καμία δεν έχει ξεκινήσει ακόμα)· τίποτα για τις υπόλοιπες.
- Μέτρια: δεν οφείλεις τίποτα αν ακυρώσεις πάνω από 7 μέρες πριν. Μεταξύ 7 ημερών και 24 ωρών πριν, οφείλεις τη μισή τιμή. Μέσα σε 24 ώρες ή αφού έχει ξεκινήσει: οφείλεις πλήρως για τις μέρες που έχουν ήδη ξεκινήσει (τουλάχιστον την πρώτη) και τη μισή τιμή των υπόλοιπων.

Αν ακυρώσει ο φροντιστής, δεν οφείλεις τίποτα εσύ ούτε εκείνος.

Question 14

Πώς πληρώνω τον φροντιστή στη διάρκεια της beta;

Accepted Answer

Στη διάρκεια της beta, όλες οι κρατήσεις διακανονίζονται απευθείας: πληρώνεις τον φροντιστή με όποιον τρόπο συμφωνήσετε (μετρητά ή ό,τι άλλο σας βολεύει), και το Vres δεν χρεώνει καμία προμήθεια πλατφόρμας. Η τιμή που βλέπεις στην κράτηση είναι αυτή που πληρώνεις.

Αν αλλάξει ποτέ κάτι στις χρεώσεις, θα το ανακοινώσουμε αρκετά πριν ισχύσει.

Question 15

Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου στοιχεία και η διεύθυνσή μου;

Accepted Answer

Η διεύθυνση που δίνεις στο «Το σπίτι μου» φαίνεται στον φροντιστή μόνο για βόλτα, επισκέψεις ή φύλαξη στο σπίτι σου, και μόνο όσο η συγκεκριμένη κράτηση είναι επιβεβαιωμένη ή σε εξέλιξη — ποτέ πριν, ούτε μετά. Στη φιλοξενία και στην ημερήσια φύλαξη δεν χρειάζεται να δώσεις διεύθυνση· ο φροντιστής βλέπει μόνο την περιοχή σου.

Στις συνομιλίες, ελληνικά τηλέφωνα, διευθύνσεις email (ακόμα κι αν γραφτούν με «at»/«dot» ή «παπάκι»/«τελεία»), λογαριασμοί κοινωνικής δικτύωσης (@handle) και σύνδεσμοι κρύβονται αυτόματα, ακόμα κι αν γραφτούν με κενά ή σύμβολα ή μοιραστούν σε δύο μηνύματα — ακριβώς για να μείνει η επικοινωνία μέσα στην πλατφόρμα με ασφάλεια για όλους.

Question 16

Τι συμβαίνει ενώ το κατοικίδιό μου είναι με τον φροντιστή;

Accepted Answer

Ο φροντιστής στέλνει ενημερώσεις μέσα από τη σελίδα της κράτησης: «έφτασα», φωτογραφίες, «όλα καλά» στο τέλος, και καθημερινές αναφορές (τι έφαγε, βόλτα, διάθεση) — σε όποια υπηρεσία, όποτε τις στέλνει. Τις βλέπεις ζωντανά, καθώς έρχονται· οι φωτογραφίες είναι ορατές μόνο σε εσάς τους δύο, και διαγράφονται 90 μέρες μετά την κράτηση.

Από τη στιγμή που η κράτηση επιβεβαιωθεί, υπάρχει επίσης πάνελ έκτακτης ανάγκης με το 112, τις σημειώσεις υγείας του κατοικιδίου, τα φάρμακά του, τον κτηνίατρό του, την επαφή έκτακτης ανάγκης, και κοντινούς κτηνιάτρους έκτακτης ανάγκης όπου έχουμε λίστα για την περιοχή. Αν συμβεί κάτι σοβαρό, ο φροντιστής (ή εσύ) μπορεί να το αναφέρει· φτάνει στην ομάδα μας ως επείγουσα υπόθεση.

Question 17

Πώς λειτουργούν οι αξιολογήσεις;

Accepted Answer

Μετά από κάθε κράτηση που ολοκληρώνεται, εσύ και ο φροντιστής γράφετε ο ένας για τον άλλον: βαθμολογία 1 έως 5 αστέρια και ένα κείμενο, μέσα σε 14 μέρες. Καμία από τις δύο αξιολογήσεις δεν φαίνεται μέχρι να τις γράψετε και οι δύο, ή να περάσουν οι 14 μέρες — έτσι κανείς δεν επηρεάζεται από την αξιολόγηση του άλλου πριν γράψει τη δική του.

Όποιος αξιολογείται μπορεί να απαντήσει μία φορά σε κάθε αξιολόγηση που δέχεται· η απάντηση του φροντιστή φαίνεται δημόσια, κάτω από την αξιολόγηση στο προφίλ του. Βλέπεις όλες τις αξιολογήσεις που αφορούν εσένα, και όσες έγραψες, στο «Οι αξιολογήσεις μου».

Question 18

Μπορώ να αποθηκεύσω έναν φροντιστή και να τον ξανακλείσω;

Accepted Answer

Ναι, αν είσαι συνδεδεμένος. Στο προφίλ κάθε φροντιστή υπάρχει κουμπί για να τον αποθηκεύσεις· τους βλέπεις όλους στη σελίδα «Αποθηκευμένοι φροντιστές». Μετά από μια κράτηση που ολοκληρώθηκε ή ακυρώθηκε, υπάρχει επίσης κουμπί «Κλείσε ξανά», που ανοίγει τη φόρμα αιτήματος με την ίδια υπηρεσία και τα ίδια κατοικίδια ήδη επιλεγμένα — απλώς διαλέγεις τις νέες ημερομηνίες.

Question 19

Μπορώ να βλέπω τις κρατήσεις μου στο ημερολόγιο του κινητού μου;

Accepted Answer

Ναι. Στη σελίδα «Οι κρατήσεις μου» μπορείς να ενεργοποιήσεις έναν προσωπικό σύνδεσμο ημερολογίου (iCal), που μπορείς να προσθέσεις στο Google, Apple ή Outlook Calendar. Δείχνει τις ημερομηνίες, την υπηρεσία, τα κατοικίδια, το όνομα του άλλου και έναν σύνδεσμο προς την κράτηση, χωρίς διεύθυνση ή τιμή· μια κράτηση που ακυρώνεται σημειώνεται ως ακυρωμένη στο ημερολόγιό σου.

Όποιος έχει τον σύνδεσμο βλέπει αυτά τα στοιχεία, γι' αυτό αν θέλεις να τον σταματήσεις να ισχύει, φτιάξε καινούριο — ο παλιός σταματάει αμέσως να δουλεύει.

Question 20

Ποιος μπορεί να γίνει φροντιστής;

Accepted Answer

Οποιοσδήποτε έχει λογαριασμό στο Vres μπορεί να γίνει φροντιστής, με τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποιείς για να κλείνεις φροντιστές: δεν χρειάζεται ξεχωριστός λογαριασμός. Ξεκινάς από τη σελίδα «Γίνε φροντιστής»: συμπληρώνεις το προφίλ σου, την περιοχή σου και τις υπηρεσίες που θέλεις να προσφέρεις.

Αν έχεις ήδη λογαριασμό χωρίς προφίλ φροντιστή, μπορεί να δεις και μια πρόταση «Θες να γίνεις φροντιστής;» στην επισκόπηση του λογαριασμού σου, με σύνδεσμο κατευθείαν εκεί· μπορείς να την κλείσεις, και ξαναεμφανίζεται μετά από 30 μέρες.

Question 21

Χρειάζεται έγκριση το προφίλ μου;

Accepted Answer

Ναι. Πριν εμφανιστείς στην αναζήτηση, ένας συνεργάτης του Vres ελέγχει το προφίλ σου, και το εγκρίνει ή το απορρίπτει με μια γραπτή αιτιολογία που βλέπεις στη σελίδα εγγραφής σου. Αν απορριφθεί, μπορείς να το διορθώσεις και να το ξαναστείλεις.

Question 22

Ποιες υπηρεσίες μπορώ να προσφέρω;

Accepted Answer

Ενεργοποιείς όποιες από τις πέντε θέλεις, ξεχωριστά: βόλτα σκύλου και επισκέψεις κατ' οίκον γίνονται στο σπίτι του ιδιοκτήτη, χωρίς διανυκτέρευση για σένα· φιλοξενία και ημερήσια φύλαξη γίνονται στο δικό σου σπίτι (η φιλοξενία με διανυκτέρευση, η ημερήσια φύλαξη όχι)· η φύλαξη στο σπίτι του ιδιοκτήτη σημαίνει ότι μένεις εσύ εκεί με διανυκτέρευση.

Αν προσφέρεις φιλοξενία ή ημερήσια φύλαξη, το κατοικίδιο μπαίνει στο δικό σου σπίτι, γι' αυτό πολλοί φροντιστές ορίζουν πόσα κατοικίδια δέχονται τη φορά και σκέφτονται πρώτα το δικό τους σπίτι και τα δικά τους κατοικίδια. Δεν χρειάζεται να προσφέρεις όλες τις υπηρεσίες — μόνο όσες σου ταιριάζουν.

Question 23

Πώς ορίζω τις υπηρεσίες, τις τιμές και τη διαθεσιμότητά μου;

Accepted Answer

Στο προφίλ σου ενεργοποιείς όποιες από τις πέντε υπηρεσίες προσφέρεις, με τη δική σου τιμή για την καθεμία. Μπορείς επίσης να ορίσεις:

- Επιπλέον χρέωση για κάθε επιπλέον κατοικίδιο
- Πολιτική ακύρωσης, «ευέλικτη» ή «μέτρια» (μέτρια αν δεν διαλέξεις)
- Ποια είδη κατοικιδίων δέχεσαι
- Την «Άμεση κράτηση», ξεχωριστά για κάθε υπηρεσία
- Πόσα κατοικίδια δέχεσαι μαζί, ανά υπηρεσία (στη φιλοξενία στο σπίτι σου είναι πάντα ένα)
- Αν δέχεσαι προτάσεις τιμής από τους ιδιοκτήτες· αν όχι, το προφίλ σου δείχνει «Σταθερή τιμή»

Στη «Διαθεσιμότητα», κάθε μέρα είναι διαθέσιμη μέχρι να τη σημειώσεις εσύ ως μη διαθέσιμη.

Question 24

Τι είναι η «Άμεση κράτηση» για φροντιστές;

Accepted Answer

Είναι ένας διακόπτης ανά υπηρεσία, απενεργοποιημένος από προεπιλογή. Όταν τον ενεργοποιείς, ένας ιδιοκτήτης με τον οποίο έχεις ήδη ολοκληρώσει μια κράτηση μπορεί να κλείσει ξανά αμέσως, στην τιμή που έχεις ορίσει, χωρίς να χρειάζεται να απαντήσεις εσύ πρώτα. Νέοι ιδιοκτήτες πάντα περιμένουν την έγκρισή σου — εσύ αποφασίζεις ποιος μπαίνει στη ζωή και το σπίτι σου.

Question 25

Πώς διαχειρίζομαι τη διαθεσιμότητά μου;

Accepted Answer

Στο ημερολόγιο «Η διαθεσιμότητά μου» μπλοκάρεις τις μέρες που δεν μπορείς να δουλέψεις. Η φιλοξενία και η φύλαξη στο σπίτι του ιδιοκτήτη δεσμεύουν όλη τη μέρα για μία μόνο κράτηση· η ημερήσια φύλαξη μοιράζεται μια μέρα ανάμεσα σε παραπάνω από ένα κατοικίδια, μέχρι το όριο που έχεις ορίσει· οι βόλτες και οι επισκέψεις δεν περιορίζονται από το ημερολόγιο — απλώς απορρίπτεις ό,τι δεν σου χωράει. Ένα αίτημα που περιμένει απάντηση δεσμεύει τις μέρες του μέχρι να απαντήσεις.

Question 26

Πόσο γρήγορα πρέπει να απαντήσω σε ένα αίτημα;

Accepted Answer

Έχεις 48 ώρες να αποδεχτείς, να απορρίψεις ή να αντιπροτείνεις άλλη τιμή (λιγότερο, αν η πρώτη μέρα της κράτησης είναι πιο κοντά)· αν δεν απαντήσεις έγκαιρα, το αίτημα λήγει μόνο του και ο ιδιοκτήτης ενημερώνεται. Ο διάμεσος χρόνος απάντησής σου φαίνεται στα «Στατιστικά» σου.

Question 27

Τι γίνεται αν χρειαστεί να ακυρώσω εγώ μια κράτηση;

Accepted Answer

Μπορείς να ακυρώσεις μια επιβεβαιωμένη κράτηση, ή μία σε εξέλιξη, όποτε χρειαστεί, γράφοντας προαιρετικά τον λόγο στον ιδιοκτήτη. Δεν οφείλει κανείς σας τίποτα. Η ακύρωση καταγράφεται στον λογαριασμό σου, και η ομάδα μας κοιτάζει τις περιπτώσεις με πολλές ακυρώσεις. Ο ιδιοκτήτης ενημερώνεται με ένα μήνυμα στη συνομιλία σας και με email· δεν ακολουθούν αξιολογήσεις για μια ακυρωμένη κράτηση.

Question 28

Πώς λειτουργούν οι αξιολογήσεις και οι απαντήσεις μου σε αυτές;

Accepted Answer

Μετά από κάθε κράτηση που ολοκληρώνεται, εσύ και ο ιδιοκτήτης γράφετε ο ένας για τον άλλον, μέσα σε 14 μέρες· καμία από τις δύο αξιολογήσεις δεν φαίνεται μέχρι να γραφτούν και οι δύο, ή να περάσουν οι 14 μέρες. Οι αξιολογήσεις που παίρνεις εμφανίζονται στο δημόσιο προφίλ σου και στα αποτελέσματα αναζήτησης, μαζί με τον μέσο όρο και το πλήθος τους· μπορείς να απαντήσεις δημόσια, μία φορά, σε κάθε μία.

Οι αξιολογήσεις που γράφεις εσύ για ιδιοκτήτες δεν είναι δημόσιες: τις βλέπει ο ίδιος ο ιδιοκτήτης, και κάθε φροντιστής στον οποίο στέλνει αίτημα.

Question 29

Πώς πληρώνομαι στη διάρκεια της beta;

Accepted Answer

Στη διάρκεια της beta, ο ιδιοκτήτης σε πληρώνει απευθείας, με όποιον τρόπο συμφωνήσετε (μετρητά ή ό,τι άλλο σας βολεύει), στην τιμή που έχετε συμφωνήσει για την κράτηση. Το Vres δεν χρεώνει καμία προμήθεια πλατφόρμας αυτή τη στιγμή, άρα δεν κρατάμε τίποτα από αυτά που πληρώνεσαι.

Αν αλλάξει ποτέ κάτι στις χρεώσεις, θα το ανακοινώσουμε αρκετά πριν ισχύσει.

Question 30

Πού βλέπω τα στατιστικά μου, και τι δείχνουν;

Accepted Answer

Στο «Στατιστικά» του λογαριασμού σου, μόλις προσφέρεις μια πρώτη υπηρεσία με τιμή. Δείχνουν, για όποιο διάστημα διαλέξεις (και σε σύγκριση με το προηγούμενο):

- Έσοδα, αιτήματα, επιβεβαιωμένες και ολοκληρωμένες κρατήσεις, ακυρώσεις
- Ποσοστό αποδοχής, χρόνο απάντησης και επαναλαμβανόμενους πελάτες
- Μέση βαθμολογία και πλήθος αξιολογήσεων
- Προβολές του δημόσιου προφίλ σου και πόσες από αυτές γίνονται αίτημα
- Πληρότητα του ημερολογίου σου

Υπάρχουν γραφήματα (ανά ημέρα, υπηρεσία, κατάσταση, ημέρα εβδομάδας, περιοχή πελάτη, είδος κατοικιδίου), ένας πίνακας για να τα διασταυρώσεις όπως θέλεις με εξαγωγή σε CSV, και εκτύπωση. Πριν προσφέρεις καμία υπηρεσία, εκεί βλέπεις έναν οδηγό για να ξεκινήσεις.

Question 31

Τι στέλνω στον ιδιοκτήτη ενώ κρατάω το κατοικίδιό του, και τι κάνω σε έκτακτη ανάγκη;

Accepted Answer

Από τη σελίδα της κράτησης στέλνεις «έφτασα», ενημερώσεις με προαιρετικό κείμενο και έως 4 φωτογραφίες, «όλα καλά» στο τέλος, και καθημερινές αναφορές (φαγητό, βόλτα, διάθεση) — σε όποια υπηρεσία, όποτε θέλεις. Ο ιδιοκτήτης τα βλέπει ζωντανά· οι φωτογραφίες είναι ορατές μόνο σε εσάς τους δύο, και διαγράφονται 90 μέρες μετά την κράτηση.

Από τη στιγμή που η κράτηση επιβεβαιωθεί, υπάρχει πάνελ έκτακτης ανάγκης με το 112, τις σημειώσεις υγείας του κατοικιδίου, τα φάρμακά του, τον κτηνίατρό του, την επαφή έκτακτης ανάγκης, και κοντινούς κτηνιάτρους έκτακτης ανάγκης όπου έχουμε λίστα για την περιοχή σου. Αν συμβεί κάτι σοβαρό, το αναφέρεις από εκεί· φτάνει στην ομάδα μας ως επείγουσα υπόθεση.

Question 32

Τι κάνω αν έχω πρόβλημα με έναν ιδιοκτήτη;

Accepted Answer

Από τη συνομιλία σας μπορείς να αναφέρεις τον ιδιοκτήτη ή ένα συγκεκριμένο μήνυμα· μια αξιολόγηση που θεωρείς άδικη την αναφέρεις από κάτω της, στο ίδιο σου το προφίλ. Η αναφορά σου φτάνει στην ομάδα συντονισμού μας, που εξετάζει την περίπτωση και σου στέλνει την απόφασή της με email. Μπορείς επίσης να επικοινωνήσεις απευθείας μαζί μας από τη σελίδα «Επικοινωνία».

Question 33

Με ποιους τρόπους μπορώ να συνδεθώ;

Accepted Answer

Ανάλογα με το τι είναι ενεργό, μπορείς να συνδεθείς με Google, με Apple ή με το email σου· σου στέλνουμε έναν σύνδεσμο, που λειτουργεί στον browser όπου τον ζήτησες, και έναν εξαψήφιο κωδικό που μπορείς να πληκτρολογήσεις σε οποιαδήποτε συσκευή — ισχύουν μία φορά, για 15 λεπτά. Μπορείς επίσης να δημιουργήσεις λογαριασμό με κωδικό πρόσβασης και να συνδέεσαι με αυτόν («Προτιμώ κωδικό πρόσβασης»).

Question 34

Πώς αναφέρω κάτι που δεν είναι σωστό, και τι γίνεται μετά;

Accepted Answer

Μπορείς να αναφέρεις ένα προφίλ (χωρίς καν να είσαι συνδεδεμένος), ένα μήνυμα, μια αξιολόγηση, μια απάντηση σε αξιολόγηση, ή έναν χρήστη με τον οποίο έχεις συνομιλήσει ή κάνει κράτηση. Η αναφορά φτάνει στην ομάδα συντονισμού μας, που την εξετάζει και αποφασίζει· είτε προκύψει ενέργεια είτε όχι, μαθαίνεις την απόφασή μας με email. Όποιον ενεργούμε εναντίον του, του εξηγούμε τον λόγο εγγράφως.

Question 35

Μπορώ να κατεβάσω τα δεδομένα μου;

Accepted Answer

Ναι, αμέσως. Από τις «Ρυθμίσεις» κατεβάζεις ένα αρχείο με τα δεδομένα σου: το προφίλ σου, τις συνομιλίες σου (και τι έγραψαν οι άλλοι σε εσένα), τις αξιολογήσεις που αφορούν εσένα, τις κρατήσεις, τα κατοικίδιά σου και ό,τι άλλο έχεις καταχωρήσει. Κωδικοί, στοιχεία σύνδεσης και εσωτερικές σημειώσεις προσωπικού δεν περιλαμβάνονται.

Question 36

Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;

Accepted Answer

Από τις «Ρυθμίσεις», πληκτρολογώντας το email σου για επιβεβαίωση. Δεν μπορεί να γίνει όσο περιμένεις απάντηση σε ένα αίτημα, ή έχεις κράτηση επιβεβαιωμένη ή σε εξέλιξη. Οι εβδομαδιαίες σειρές σου σταματούν, και τυχόν προγραμματισμένες πρώτες γνωριμίες ακυρώνονται.

Τα προσωπικά σου στοιχεία διαγράφονται· οι κρατήσεις, οι αξιολογήσεις και οι συνομιλίες που μοιράζεσαι με άλλους παραμένουν στο δικό τους ιστορικό, με το όνομά σου να αντικαθίσταται.

Question 37

Δεν βρήκα αυτό που έψαχνα. Πώς επικοινωνώ μαζί σας;

Accepted Answer

Από τη σελίδα «Επικοινωνία» μπορείς να μας γράψεις οποιαδήποτε στιγμή, συνδεδεμένος ή όχι. Η ομάδα μας απαντάει με email.

Συχνές ερωτήσεις